Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

WILLOWS AND JAWS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

1. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci UE)

  1. Konsumentowi mającemu miejsce zamieszkania na terenie Unii Europejskiej przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail).

  3. W celu usprawnienia procesu zwrotu Sprzedawca udostępnia formularz zwrotu do pobrania poniżej. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak znacząco ułatwia i przyspiesza identyfikację zamówienia.

  4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

  5. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

  6. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

2. Zwroty poza UE

W przypadku Klientów spoza Unii Europejskiej prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla danego kraju.

3. Stan zwracanego towaru

  1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

  2. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Procedura zwrotu

  1. W celu usprawnienia procesu zwrotu zaleca się:

    • przesłanie wypełnionego formularza zwrotu na adres e-mail: jaws@willowsandjaws.com przed odesłaniem produktu,

    • dołączenie kopii formularza do przesyłki.

  2. Brak formularza nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy, jednak może wydłużyć czas identyfikacji zwrotu.

  3. Adres do zwrotu:

WILLOWS AND JAWS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wiejska 10F
41-404 Mysłowice
Polska

5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów z UE za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

  2. W przypadku stwierdzenia wady należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną:
    jaws@willowsandjaws.com

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    • dane Klienta,

    • numer zamówienia,

    • opis problemu,

    • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

  4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.

6. Gwarancja

  1. Sprzedawca może udzielać dobrowolnej gwarancji na wybrane produkty.

  2. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Formularz zwrotu (PL / EN)

Gotowy dwujęzyczny formularz PDF możesz pobrać tutaj:

👉 Pobierz formularz zwrotu (PL/EN)